Kuvaus
”En keksi alaa, mihin palvelumuotoilu ei soveltuisi. Se sopii sekä B-to-B kuin B-to-C -toimialoille. Kyse ei ole ainoastaan perinteisistä palvelualoista, vaan varsinkin sote-alan toimijat ovat enenevässä määrin ottaneet palvelumuotoilun kehittämisohjelmaansa. Myös yksinyrittäjiä on ollut koulutuksissani kehittämässä yritystoimintaansa palvelumuotoilusta saamiensa vinkkien kautta.
Palvelumuotoilu voi lähteä pienistä projekteista ja olla vaikkapa asiakaspalvelutilojen muotoilua tai asiakkaille laadittujen ohjeistusten ja opasteiden muotoilua. Se voi olla digipalvelujen muotoilua tai ymmärrettävämmän kielen ja sanojen muotoilua. Se voi olla käytettävyyden muotoilua tai uudenlaista markkinoinnin muotoilua.
Palvelumuotoilu on tarkoitettu kaikille palvelujen ja/tai tuotteiden tarjoajille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemustaan. Se sopii myös heille, jotka haluavat ymmärtää ja kehittää organisaationsa sisäisiä prosesseja, kuten henkilöstön motivaatiota, työssä viihtymistä ja jaksamista. Organisaatioiden sisäisellä kehittämistyöllä on nimittäin suora yhteys asiakkaiden kokemuksiin palveluntarjoajasta.” (FT, palvelumuotoilun kouluttaja Marjo Kamila)
Aika
27.03.2025 – 31.03.2026
Paikka
Opinnot suoritetaan kokonaan etänä ja opetus toteutetaan reaaliaikaisena etäopetuksena (Zoom/Teams). Tarkemmat toteutustavat löydät opintojaksojen tiedoista.
Opintojen tukena on Google Classroom -oppimisalusta, josta löydät opintojen tiedot, aikataulut, materiaalit yms. Myös opintotehtävät ym. palautetaan sähköisesti Classroomiin. Etäopetuksessa saat sähköpostiisi osallistumislinkin ennen koulutuksen alkua. Voit osallistua tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella. Tarvitset toimivan nettiyhteyden ja tietokoneen peruskäyttötaidot. Kysy tarvittaessa lisää: kesayliopisto@turunkesayliopisto.fi, 02 232 3302.
Järjestämme maksuttoman infowebinaariin 13.3.2025 klo 17.30-20.15, jossa saat lisätietoa opinnoista ja siitä sopisivatko ne sinun tarpeisiisi. Infon pitää palvelumuotoilun opettaja Marjo Kamila. Voit ilmoittautua opintoihin vielä tämän tilaisuuden jälkeen. Tule innostumaan palvelumuotoilun opinnoista ja mahdollisuuksista! Ilmoittaudu mukaan infowebinaariin tästä.
Kohderyhmä
Opinnot sopivat kaikille, jotka ovat kiinnostuneita palvelumuotoilusta ja haluavat uudenlaista näkökulmaa kehittämistyöhön. Opinnot soveltuvat hyvin myös kaikille, jotka haluavat perehtyä yritysviestintään, markkinointiin, tuotesuunnitteluun ja -kehitykseen sekä palvelumuotoiluun osana markkinointiviestinnän ja palvelutuotannon laajaa kenttää. Opintoihin ei ole pohjakoulutus- tai esitietovaatimuksia.
Tavoite
Opinnot antavat monipuolisen ymmärryksen palveluista ja niihin kytkeytyvästä kehittämisestä. Opit muotoilulle ominaista projektityöskentelyä sekä monialaista palvelujen kehittämistä luentojen, itsenäisten tehtävien sekä ryhmätyöskentelyn ja tosielämän kehittämistehtävien kautta. Ne soveltuvat hyvin työelämän tarpeisiin, sillä opittuja asioita voi hyödyntää monin tavoin eri työtehtävissä.
Opintopisteet
25 op
Sisältö
Opintojaksot:
- Johdanto palvelumuotoiluun (2 op)
- Maksuton verkkokurssi, joka tehdään oman aikataulun mukaan ennen opintojen alkua.
- Brändi ja visuaalisuus (4 op)
- Business Design (4 op)
- Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät (3 op)
- Muotoilu liiketoiminnassa (4 op)
- Palvelumuotoilun johtaminen (4 op)
- Julkisten palvelujen muotoilu (4 op)
Opintojaksojen tarkemmat tiedot näet klikkaamalla yllä olevia linkkejä.
Kouluttajat
Opintokokonaisuuden opettajat ovat kokeneita palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen ammattilaisia ja kouluttajia, jotka osaavat opettaa asiat ymmärrettävästi ja käytännönläheisesti.
Opettajina ovat mm.:
FT, kouluttaja, tutkija Marjo Kamila
Olen innostava, selkeä ja käytännönläheinen kouluttaja. Perustan koulutukseni aina tutkimukseen, mutta intohimoni on tuoda asiat ymmärrettävään ja sovellettavaan muotoon koulutettavilleni.
Haluan auttaa yritysten ja organisaatioiden henkilöstöä näkemään parhaimmat puolet itsestään ja omasta toiminnastaan sekä kehittämään näitä seikkoja kilpailutekijöinä.
KTT Maijastiina Jokitalo
KTT Maijastiina Jokitalolla on yli 20 vuoden laaja kokemus erilaisista markkinoinnin asiantuntija-, koulutus- ja yrityssparraustehtävistä sekä yksityisen että julkisen puolen yritysten kanssa. Jokitalo on asiakasarvon ja merkityksellisyyden, asiakaskokemuksen sekä asiakaskokemuksen johtamisen asiantuntija. Hän on kuluttajakäyttäytymisentutkija ja -asiantuntija sekä vahva osaaja brändäyksessä ja palvelumuotoilussa. Jokitalolla on eloisa ja inspiroiva tapa kouluttaa, joka varmasti koskettaa osallistujia. Maijastiina vie aina kaiken opin vahvasti käytäntöön ja hän on saanut erinomaista palautetta asiakkaan rooliin asettumisesta ja tavoitteiden kirkastamisesta.
TaM Julius Oförsagd
Julius on muotoilujohtaja ja kehittämisen ammattilainen, jolla on 15 vuoden kokemus julkisten organisaatioiden ja elinkeinoelämän kehittämisestä, liikkeenjohdon konsultoinnista, palvelumuotoilusta sekä brändin kehittämisestä.
Julius on toiminut yrittäjäuransa lisäksi maakunnallisessa kehittämistyössä, kansainvälisten tapahtumien tuottajana, kansainvälisten design-juryjen jäsenenä sekä puhujana ja innostajana asiakaslähtöisen yritystoiminnan sekä julkisen ja kolmannen sektorin saralla. Julius on vannoutunut asiakaslähtöisen kehittämisen puolestapuhuja, koska mitä arvokkaampaa yrityksellä tai organisaatiolla voi olla kuin ihmiset, jotka sen palveluita ostavat ja käyttävät.
Emoyliopisto
Lapin yliopisto
Lisätietoja
koulutussihteeri Susanne Peltonen, susanne.peltonen@turunkesayliopisto.fi, puh. 044 720 1142
rehtori Mikko Suhonen, mikko.suhonen@turunkesayliopisto.fi, puh. 044 720 1146
Hinta
690 €
Opintomaksu koostuu kahdesta osasta
- Turun kesäyliopiston opintomaksu 655 € (maksetaan verkkomaksulla tai laskulla kesäyliopistoon)
- Lapin avoimen yliopiston opintomaksu 35 € (maksetaan verkkomaksullla Lapin avoimeen yliopistoon opintojen alussa)
Voit osallistua myös yksittäisille opintojaksoille. Yksittäisen opintojakson hinta on 160 €.
Hinta voimassa verkkomaksulla maksettaessa. Laskutuslisä 5 €.
Muistathan valita oikean tuotteen lisäksi myös maksutavan.
Huom. Mikäli haluat maksaa Turun kesäyliopiston opintomaksun kolmessa erässä, valitse ilmoittautumislomakkeella maksutavaksi lasku ja kirjoita lisätietoja-kenttään maksu kolmessa erässä.
Ilmoittautumiset
16.03.2025 mennessä
