Koulutukset

Miksi laadukas tuote ei yksin riitä? - kilpailukykyä erinomaisella palvelulla

Kuvaus

Asiakas on tänä päivänä yhä vaativampi. Se asiakkaan saama palvelu, joka vielä eilen oli tarpeeksi, ei tänään riitä alkuunkaan. Asiakas on yhä enemmän kiinnostunut saamastaan hyödystä ja kokonaisvaltaisesta asiakkaana olemisen kokemuksesta. Suosittelut ovat hänelle tärkeämpiä kuin paraskaan yrityksen tekemä mainonta.

Myös rekrytointi on tänä päivänä vaativampaa. Herättääkö yrityksemme tarpeeksi mielenkiintoa? Halutaanko meille tulla töihin? Millainen
maine meillä on?

Aika25.04.2019

torstaina klo 9.00-16.00
PaikkaTurku
Kohderyhmätoimitusjohtajat, päälliköt, HR, esimiehet, asiantuntijat ja kaikki aiheesta kiinnostuneet
Tavoite

Tavoitteena on innostaa yritysten, yhdistysten ja organisaatioiden henkilöstöä ajattelemaan ja kehittämään omaa yrityskuvaansa kokonaisvaltaisesti. Workshopissa käytetään palvelumuotoilun työkaluja, joiden avulla havaitaan oman organisaation kehittämiskohteita.

Sisältö
  • Asiakaskokemus on mielikuvakokemus. Mistä mielikuvat syntyvät?
  • Asiakkaan arvot ja tunteet.
  • Ympäristön ja henkilöstön merkitys palvelukokemuksessa.
  • Asiakkaan palvelupolku ja sen kontaktipisteet.
  • Käytännön palvelumuotoilun menetelmiä vinkeiksi yritysten omaa työskentelyä varten.
  • Ohjatusti toteutetaan osallistujan omaan organisaatioon liittyvää asiakaspalvelun kehittämiseen tähtäävää toimintaa palvelumuotoilun työkaluilla.

Päivän aikataulu:
klo 8.30-9.00 aamukahvi
klo 9–11.15 käytännönläheinen palvelumuotoilun alustusluento
klo 11.15-12.15 lounastauko
klo 12.15 workshop (kahvit työskentelyn lomassa)
klo 15.15–16.00 workshopin purku ja koulutuspäivän päätös.

Kouluttajat

FT, tutkija, kouluttaja Marjo Kamila
Lue lisää kouluttajasta tästä.

Lisätietoja

koulutussihteeri Susanne Peltonen, susanne.peltonen@turunkesayliopisto.fi tai 02 278 1812
koulutussuunnittelija Mikko Suhonen, mikko.suhonen@turunkesayliopisto.fi tai 044 720 1146

Hinta

160 €

Ilmoittautumiset11.04.2019 mennessä

Haluatko tietoa alkavista kursseista? Kirjoita sähköpostiosoite kenttään.

Fill in the blank.